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客户说没听过你们品牌, 如何 让客户对产品路转粉?

客户说没听过你们品牌, 如何 让客户对产品路转粉?微智互联小编根据众多咨询者反馈的这个问题,为大伙们分析一下:


“刚您体验我们的产品,感觉怎么样呢?”

“还不错吧,就是您们这品牌我没听过啊。”

“虽然我们是新品牌,但是很有实力的。”

“哦,新牌子啊,那我再考虑考虑……”


品牌是客户购买产品时经常会考虑到的一个因素。但一方面新品牌层出不穷,另一方面客户也不可能认知所有品牌,客户在衡量品牌的时候就会出现偏差。

所以,在销售工作中,销售人员经常听到有客户说:“你们家的品牌我从来都没听过”,这种情况该如何应对呢?

客户说“没听过你们品牌”怎么办?教你3招,让客户对产品路转粉


有些耿直的销售,直接大大方方承认就是一个新品牌。但在客户认知中,新品牌就是新公司,质量、售后和服务都是没有保障的,需要花费很大的精力去建立信任和说服成交。

有些销售员会说:“我们这个牌子已经都买了好几年了,在本地很有名呢,您不知道吗?”但这种说话方式会让顾客觉得自己很无知,销售人员看不起他。虽然我们在口舌和气势上赢了客户,但却失去了成交的可能性。

当客户说“你们的牌子他没有听过”时,销售人员切记不要跟客户争辩,尤其是有意或无意用言语冒犯客户,直接就失去了成交的机会。

此外,在说话的态度和语气上一定要保持谦虚温和,要放下自己的架子,然后真诚的赞美顾客,只有这样才能获得顾客的好感,为后续的推销和成交开一个好头。

那么,如何化解客户说“你们的品牌我没有听说过”这个大尴尬呢?我们可以试试这3招:

1、认同客户的感受,消除对方的戒备感

成交是建立在信任的基础上,品牌的作用也就是让客户事先对产品有信任感,从而助推后续说服成交的顺利进展。

如果我们是一个新品牌或者是刚进入某个地区市场,还没有被大众所接受的话,我们与客户之间就是完全的陌生关系,没有一点儿的信任基础。


在这种情况下,我们就要完全按照建立信任的方式去进行,才有成交的可能性。第一步就是认同客户的感受,我们确实是一个新品牌。

此时客户内心会有一点儿纠结,一方面觉得销售为人实诚靠谱,另一方面会担忧新品牌没有保障。那第二步就是给客户一个合理的解释,诸如宣传没有做好,刚进入当地市场等等,打消客户心中的疑虑。

比如,我们可以这样说,其实我们品牌已经有十几年的历史了,是某某地的知名品牌,口碑特别好。现在,我们开始布局全国,刚进入这个城市,但是我们品牌在行业内还是很知名的,在网络上都可以搜的到。

2、把客户的注意力转移到能解决的问题上

因为品牌是我们劣势所在,所以我们在这个话题上不要花费太多的时间和精力。有的销售能够就这个问题给客户讲半个多小时,以为给客户说得越多,客户就越明白,越信任我们的产品,越认可品牌。

但说得越多,暴露的问题也就越多,只要一句话没有说到位,之前的努力就白费了。我们不要把精力放在自己不擅长的事项上,对于品牌不知名,简单两三句话,给客户讲清楚即可,然后就要想方设法转移客户的注意力和兴趣点。

把客户的注意力转移到哪里?这个要由我们销售人员来根据实际情况进行把控,但新的注意点一定是我们所擅长,能解决的问题上。

比如,虽然我的品牌不出名,但是我的质量很好,可以直接让顾客体验或者做一些对比试验,让客户眼见为实。然后再顺便给客户提几句弱化品牌的话,比如不做品牌宣传是为了把钱用到产品上等等。这样,我们就可以直接用产品质量去赢得客户的信赖,征服客户的心。

3、在擅长领域对客户进行有效说服

当客户的注意力从品牌上转移之后,我们就可以在自己擅长的领域内对客户进行有效说服,达到最后成交的目的。

说服的方法有很多,比如产品体验,客户见证等等,让客户意识到我们产品的质量好,技术先进,材质好,售后好等等。

其实这一步主要考量的是销售人员的基本素质,有没有把产品知识熟记于心,有没有熟练把控整个销售流程,对最终的成交都有很大的影响。

很多人认为别人的业绩做得好,就是运气好,客户多,其实背后都是有着扎实的功底,对销售的每个环节都了如指掌,遇见客户先分类,然后针对性解决问题之后,立马引入销售的正常流程中去,按照既有的流程进行成交。

 微智互联作为销售人员的我们,看见客户都会兴高采烈,满怀激情地向客户介绍自己的公司和产品,但有时会遇到客户冷漠地回答:“你们的品牌我没有听说过”,现场瞬间充满了尴尬。

不管是什么原因导致客户没有听过我们的产品品牌,我们都要采用先认可,再转移话题,最后说服的套路,能够提高成交率。

①认同顾客感受,消除对方的戒备感;

②把客户的注意力转移到能解决的问题上;

③在擅长领域对客户进行有效说服。



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